Výměna, vrácení a reklamace

Koupili jste si u nás třpytivou malou radost a chcete ji vrátit nebo reklamovat? 

• Vyplňte nám prosím jeden z níže uvedených formulářů a my se Vám co nejdříve ozveme ohledně dalšího postupu.
• Důležité! Výměnu šperků jsme od 15.10.2023 zrušili a to z důvodu zjednodušení a urychlení procesu, jak pro vás, tak pro nás. Pokud budete chtít nějaký šperk vyměnit za jiný, prosím původní šperk nám vraťte (použijte formulář pro vrácení) a vytvořte si novou objednávku na požadovaný šperk/velikost. Takhle také budete mít nový šperk mnohem rychleji u sebe.
• Lhůta pro vrácení je do 30 dní, pro registrované 90 dní. 

Reklamace:

• Reklamace se vztahuje jen na vady způsobené výrobcem a nevztahuje se na poškození způsobené nesprávným nebo nešetrným používáním a přirozeným opotřebováním, včetně pozlacení. 
• Nevztahuje se na mechanické poškození (roztržení, opotřebení, rozbití, poškrábání, ošoupání povrchové vrstvy...), případně jiné mechanické poškození a viditelné chyby, závady způsobené neodborným zásahem nebo používáním.
• Oxidace ( černání ) stříbra je jeho běžná vlastnost a není to důvod k reklamaci.
• Pokud bylo dodrženo vše výše uvedené a přesto chcete produkt reklamovat, vyplňte prosím reklamační formulář níže, případně nás kontaktujte na info@sylviene.cz a domluvíme se na řešení vašeho problému. 
• Zákonná lhůta pro vyřízení reklamací je 30 dnů, snažíme se ale vždy vše řešit co nejdříve.
• V případě reklamace nám zboží vracet není vždy nutné. Proto nám zatím zboží neposílejte zpět a vyčkejte až se Vám ozveme s dalšími informacemi. 

Pokud si přejete reklamaci přesto poslat, adresa pro zaslání reklamovaného zboží je: 

SYLVIENE s.r.o.
Vrchní 86/30
747 05 Opava